A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) consolida a Bahia como referência em inovação no Sistema Único de Saúde (SUS) com a implantação de um robô virtual de conversação integrado ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, o AGHUse. A iniciativa, inédita no SUS, está em funcionamento no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana.

O principal objetivo da ferramenta é reduzir o índice de faltas em consultas nos ambulatórios estaduais, garantindo melhor aproveitamento da oferta de atendimentos com especialistas. No HGCA, o robô realiza o envio automatizado de lembretes de consultas via WhatsApp, com antecedência de sete e três dias da data agendada. O sistema também possibilita que o próprio paciente cancele ou reagende o atendimento, escolhendo nova data e horário conforme a disponibilidade registrada.

A Sesab prevê que, até meados de fevereiro, a automatização seja implantada também nos ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), do Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e do Centro Estadual de Oncologia (Cican).

A secretária estadual da Saúde, Roberta Santana, destacou que os investimentos em tecnologia vêm promovendo avanços significativos no acesso e na gestão dos serviços de saúde. Segundo ela, a Bahia se posiciona novamente como pioneira no SUS ao consolidar um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial. A gestora acrescentou que o planejamento inclui a expansão da integração para todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda este ano.

Outras funcionalidades

Além da integração para automatizar o agendamento e a confirmação de consultas, a ferramenta já é utilizada em diversas unidades e setores da Sesab para outras finalidades, como ouvidoria, atendimento humano e comunicação rápida com públicos estratégicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais.

Entre as próximas ampliações previstas estão o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Também estão programadas novas integrações com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.